微信推出的企业公众号，意在为企业用户提供应用入口，根据微信官方的介绍，“企业号不仅可以帮助企业大幅降低沟通和管理成本，更能优化企业对销售团队，服务团队，供应链和合作伙伴的管理，大幅促进销售。”。企业由于在整个生态环境中进行的价值交换商业行为往往复杂多变，所以涉及的用户群体除了自身员工之外，还包括上下游，客户，潜在客户等等。这也是为什么企业公众号不单纯是一个面向内部的平台，它一定是惠及整个生态链的。

随着市面上越来越多的企业级沟通平台/应用的出现，背后潜藏着企业在移动互联网时代的新需求也渐渐被挖掘出来。企业级沟通产品的出现，是不是只有降低沟通管理成本，促进销售这层意义这么简单呢？

我们首先按照角色关系相关度，把以企业为核心的生态链上的角色做个排列：

越靠近红色圆心，越与企业关系紧密，关系本身不难理解。企业内外环需求各有不同，内部强沟通，外部强连接。

从企业内部来看，关系如下：

基于移动互联网通道的即时通讯工具，已经改变了人与人间传统的信息传递交流方式，这种改变也将同时对企业产生影响。从工作层面上讲，随着以人为本的指导思想和企业文化管理模式的深入，有效的内部沟通具有日益重要的战略意义。高层、管理层与员工层三者之间需要更加紧密的信息连接，打破现有沟通方式的瓶颈，不受时间地点限制更加畅通、无损的进行信息资源传递。企业级沟通应用的信息传递交流强调使员工从一个个独立的触点，形成一个相互连接的、形式灵活的群体，这可以消除组织中硬性的层级，让信息的流通更加扁平化。

但是，去层级化、扁平的沟通未必一定带来好结果，这也许会导致一些偶然的细节被无限放大，反过来影响企业整体的决策判断，比如某个现象偶然发生，从旧有的内部消化，到现在通过无障碍的信息传递到达管理层或高层耳中，本该竖起的信息壁垒的消失最终造成过于敏感的反馈，反倒打破了某种平衡。层级存在于企业中，造就了每个角色各司其职，有时候，管理者需要像乐团指挥家一样站在一个相对的高度，才能对事务发展方向进行协调把控，而不该受累于各种细枝末节。现在，用移动互联网思维打破一切疆域的口号喊到了企业内部，信息传递方式的改变也势必会引起企业自身的改变。这点是一定要考虑清楚的。

企业外部关系

外部关系，指与企业利益关联/绑定的客户，上下游企业和所有社会人（潜客）。在此层面，单纯的企业沟通平台已无法满足对整个生态体系的影响。这是从产品走向平台的重要一步。作为一个价值共享平台，照顾整个生态链上各终端的利益，是梳理企业外部关系的最终结果。

如何做？先通过企业级平台，把生态链上的几个关键因素整合在一起，思考如何提高这些因素的沟通效率，比如方便的接收品牌信息，多方更好的互动，形成信息传播闭环，深化品牌传播。当平台作为一种媒介，最终将分散在生态链上的各端连接起时，彼此也就可以共同分享像雪球般滚起的平台价值了。