之前写过一篇关于解读产品经理思维的文章。文章发布后，有不少朋友留言说内容过于空洞和泛泛，和鸡汤无异，几乎毫无用处。对于这些反馈我真诚接受。思维（Thinking）一词本身难以名状，而且因人而异。好像有些道理你明白，可你若不实践，它就是『无用』的。还有的朋友说，这些东西套用在任何一个职业身上都是共用的，我也同意。因为任何职业都是在社会分工渐细下面的一个必然产物，职业还是由活生生的人构成的。所以某个职业的思维，也是某个人的思维。或者这根本就是个伪命题：职业作为一个抽象的集合有什么思维可言呢？

一个人有没有这些标签化思维，都不影响他从事的职业。只能说，如果你从事的是一个要求你落实到细节又坚固到全面，严格遵循业务逻辑规则又要在和人打交道的过程中随心自如的职业，比如产品经理，你多想一步，在工作中就更easy一些，和人相处就easy一些，这种愉悦带来的影响，是与你是否从事产品经理这个职业无关的。

时隔一年之后，我决定在每个『空洞』的标题下面增加一些实际运用的解读，希望大家接受起来更加容易。今天先来解读第一点：同理心。

放下自己：先考虑别人的感受

说到同理心，大部分人都知道要体恤用户感受，并以此指导产品功能设计。比较常见的一种说法是，你认为的≠用户认为的，因此我们需要站在用户的角度考虑问题，包括：符合用户已有的使用认知，变成傻瓜来体验流程，抛弃自己的主观意识等等。有不少相关文章可供参考，在此就不展开了。我要说的，是在实际执行层面，同理心能够带来的帮助。

我们都知道，PM的一个重要的职责就是沟通协作，即发挥主观能动性去推动产品、项目朝既定目标发展。这个过程中你需要和内部的产品、设计、运营人员沟通；你也需要和外部的客户、甲方、供应商沟通……这个过程中小到某个需求的摇摆，大到整个项目的延期难免有突发状况。而同理心思维的运用就应当出现在这个时候。试想你面对的是一位因需求反复调整而『抓狂』的开发，或是一位因进度反复延期而『愤怒』的客户，你的反应应当是什么？一种情况下你会解释是因为一种不可抗力导致了这种结果，自己也是受害者，和自己并无关系。这种解释导致的结果是，对方会因为你的『逃避』认为你在推责，因为情绪得不到梳理愤怒找不到出口，更重要的是，他们觉得自己的工作或想法没有得到重视，只能越说越遭。

试着用同理心思维来解决问题吧。即使这背后你知道由于各种不可控（或非你）原因，不如站在对方的角度，审视对面这个你。你会期待他（也就是你自己）做些什么呢？是不是可以勇敢点承认问题，给对方造成的影响致歉，让情绪有出口。这样冷静下来之后是不是也知道这背后的原因非对方个人所致，可以给对方一个台阶下呢。由此一来，双方的关系开始缓和，一切也又开始推动了。

核心思路：注重顺应及理解，而不是抵抗。